Способы резервирования апартаментов в крупнейшем столичном ТГК "Измайлово"

Зарезервировать комнату в столичном отеле "Измайлово" возможно многими способами:
Самый очевидный: обратиться в соответствующую службу ( чаще всего её называют Отдел Бронирования) самой гостиницы.
Не очень очевидный, но, тоже хорошо распространенный способ. Сделать заказ в туристической компании, у которой есть свой участок номеров в отеле.
Редкий способ бронирования. Можно забронировать номера через сотрудников, работающих в отеле "Измайлово".

Ну что же, следует начинать с первого способа — отделы бронирования измайловских отелей. Первое, что приходит в голову человеку обратится ( отправить текстовое сообщение) в соответствующее отделение отеля "Измайлово". И, кстати — это была бы не лучшая идея до недавних времён. Почему? "Измайлово" — это крупнейшая гостиница Москвы. Этот комплекс можно сравнить с крупным заводом. Только делает этот завод не промышленные товары, а услуги. Таким фирмам не всегда удобно сотрудничать с розничными клиентами. Естественно, в отели "Измайлово" всегда можно было обратиться без посредников, но у этого метода бронирования были небольшие особенности:
Сложно найти главный Интернет-портал гостиницы ( недавно, прямо в весной 2009 года положение поменялась, к продвижению сайта начали активно привлекаться специалисты). И если у вас отсутствовала визитка или буклет гостиницы с контактными номерами, то и шансы переговорить с сотрудниками гостиницы бронирования были бы минимальными.
Трудно было дозвониться и приходилось долго ждать отзыва на письменные заявки. Очень часто мог быть получен отказ. Даже в случае наличия незанятых мест. Связано всё это было, конечно, не с плохими побуждениями, а с спецификацией распределения номеров гостиничного комплекса.
Отели имеют интерес в гарантии сбыта своих услуг. В условиях высокого спроса на отели столицы (это происходило до октября 2008 года) крупная часть комнат отеля бронировалась на многие месяцы вперед. Крупные заказчики и туристические компании, заинтересованные в гарантии наличия апартаментов в гостиничном комплексе, заблаговременно бронировали места. Большенство не понимали, почему в самой гостинице мест нету, а в некой туристической организации есть. Как обычно всё предельно просто. Номера были забронированы заранее по оптовым ценам , а продавались по розничным ценам.
В последнее время ситуация поменялась по всем пунктам. Причина — всемирный кризис. И отели Москвы ощутила его в полной мере. Но для клиентов произошли изменения в хорошую сторону. Сейчас и основной сайт гостиничного комплекса найти легче, и прозвонится легче стало, и отказов теперь нет ( свободные места постоянно есть). Но самое важное расценки — снизились.
Перейдем ко второму варианту резервирования номеров: бронирование отелей непосредственно через туристические фирмы. Такие организации в гораздо большей степени, чем отель ориентированы на единичного заказчика. Есть туристические компании, работающие с гостиничным комплексом на протяжении длительного времени. В их распоряжении забронирован обычно называемый "жесткий блок" — фиксированное количество мест разных категорий. Такие компании имеют непрерывно работающие офисы непосредственно в самом комплексе.
Основное отличие турагентств — улучшенная работа с клиентом, личный подход к человеку. Им легче подстраиваться под требования любых гостей. Перед кризисом это было хорошо заметно. Дилеры гостиниц активно раскручивали свои порталы в интернете, до них было несложно дозвониться, достаточно скоро можно было получить положительный результат резервирования номера. Стоимость услуг у турагентств зачастую ниже, чем в самом отеле. А в "высокий" сезон можно найти свободное место. И на данный момент такие преимущества сохранились.
Процесс заказа мест в отеле проводится практически также. Звоните или пишите заказ с интернет портала ( при помощи факса или по электронной почте), получаете оповещение с номером брони... и всё. В установленный день прибываете в гостиничный комплекс, там называете администрации номер брони, регистрируетесь и можно направляться в номер. Кстати, в случае с отелем "Измайлово", вносить предоплату необязательно. То есть проживание можно оплатить на этапе въезда в гостиницу.
Ну и, в завершение, третий вариант размещения в гостиничном комплексе — агенты. Под агентами в данной ситуации следует понимать не юридические, а физические лица. Агенты знают про гостиничный комплекс всё. Где есть свободные номера любых категорий, где самые низкие расценки и т.д. Большое количество агентов располагается около выхода из подземки "Партизанская". Процесс размещения выглядит так. Подходите к агенту, говорите в каком корпусе желаете проживать и какой номер Вам предпочтителен. Узнаёте цену. При желание торгуетесь. После этого, агент отведёт вас к столу администратора. Всё, работа его на этом выполнена. Регистрирует и получает оплату служащий гостиничного комплекса или турфирмы. Агенту платить не надо, свои комиссионные он получит от туристической фирмы.
Предварительное бронирование через агентов вполне возможно. Разговор с клиентом тут ещё лучше, а ценообразование ещё гибче.
У всех способов резервирования в гостиничном комплексе "Измайлово" есть особые положительные стороны и, наверняка, свои недостатки. Выбор за вами.

По материалам: http://www.branton.ru